顾客维护

服装店如何管理好VIP顾客?

      在日常的店铺经营中,店长/老板要经常提醒店员提升服务质量,让进店客户感受“上帝”般的服务。这样说一点不夸张,这是一个竞争的时代,服装零售又属第三产业,同款同价,谁家能让顾客舒畅,顾客就买哪家的。所以,服务至关重要。那么,服装店应该从哪些细节方面来提升服务质量呢?先抛砖,后引玉。

     站在顾客的角度,体验你店铺的服务

     当店铺要做顾客意见调查的时候,首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了店员都认为无关痛痒的问题,是否涉及了人们习惯回避的问题,是否能达到你调查的目的;邀请顾客在店铺会议上发言,听听来自顾客的真实意见要比展示图表更有效。要想建造顾客忠诚度,还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值,更要超越期望值;要提供一个独特的,能让人记住的产品或服务。一旦有可能,就个别化,甚至定制服务,这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。

     感同身受去关心顾客购买的服装

     其一,随时作出响应:在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法,要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如,发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码,以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络,不要让顾客有后顾之忧。

     其二,消费回访:在顾客购买回去后,我们要在适当时间打电话询问顾客,对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。

     其三,始终如一:我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品,我们还有周到、热情、细心的服务,无论售前、售中、售后服务,都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中,进行有效陈列,微笑、周到的服务,却在销售后,将热情转移于别的顾客,那么我们就会让顾客感到受骗,我们的目的就是销售,既而不愿再相信我们。服务要至始至终,与售前、售中相配合,达到一种和协与完美。

     说了这么多,其实就两个字:用心。用心理解顾客思维,用心满顾客需求,用心做好售后服务。只有比同行提供更多更好的优质服务,你才能赚到更多money .加油!




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