顾客维护

店铺vip关系维护——经营天长地久

孕婴童服饰市场竞争越来越激烈,顾客资源也当仁不让地成为了竞争焦点。店铺拥有成百上千、各具特色的vip顾客,导购们明明知道这些顾客资源很重要,却找不到合适的方法。如何维护好店铺的vip顾客在不断困扰着店铺的导购们。

在新品上市和促销期间,店长Emma也通过微信通知了所有vip顾客,但是效果一般,只有少量顾客反应比较积极,大部份信息都是石沉大海,就算活动力度很大,改善也不明显。例如刚刚过去的双十一,店铺不仅有满减活动,还有专门针对VIP顾客的折上折优惠,店铺向每位vip顾客都发送热情洋溢的微信信息。结果接到信息的vip顾客连十分之一都不到,让Emma更为着急的是,如果这些vip顾客长期不进店的话,很容易流失掉,而挖掘新的vip又十分之难,这样看来,维护好现有的vip顾客资源非常必要。到底如何维护才能留住他们的芳心呢?

简单粗暴的信息转达,想必已经很难达到效果。想要提升维护效果,就必须针对不同的顾客类型进行个性化维护。那么顾客类型是怎么样判断出来的呢?不同典型的顾客又如何进行维护呢?新老顾客的维护有区别吗?只有真正掌握了这些内容,才能达到个性化维护的目的。

小编总结下面几小点供大家参考:

1、典型vip顾客分析与维护

vip个性化维护的第一步就是判断顾客类型,我们可以制定一张vip顾客消费统计表,从数据入手

2、新老vip顾客维护技巧

由于新老顾客对于 品牌、商品以及服务的认知程度不同,对于店铺的维护方法的反馈会有很大的差距。因此,在对待维护新老vip顾客时,最好采用不同的维护方法,针对不同的顾客做出相应的调整和区别对待。

3、有效的沟通渠道及沟通方法



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