顾客维护

给顾客赞美在服装销售过程中是非常重要的

在100位头脑出众的专业人士中,就会有67位因人际关系不顺畅而在事业中严重受挫。他们共同的心理障碍是:难以启齿去赞美别人。大多数不成功的销售人员,都是因为不懂赞美、不会赞美。最终导致工作的失败。赞美别人是我们搞好人际关系、提升业绩的必备武器,每一个服装销售人员都要学会赞美。

(一)赞美的作用

心理学家研究指出:“人最喜欢得到别人的赞美。因为只有通过别人的赞美,他才感觉到别人对他的认可和他自身的价值”

1、女人不能没有赞美

人们总是说:“恋爱中的女性最美”,这是为什么呢?其实就是因为在恋爱时会有一个人长期地对她吐露甜蜜赞美的情话,促使女性荷尔蒙分泌,使她由内而外地散发美丽。女人热衷一条裙子、一件衣服、一条裤子的根本目的是为了将自身的没展示给别人看,希望得到他人的赞美。所以赞美不仅对女人有美容作用,还是女性购物血拼的兴奋剂。

2、男人不能没有赞美

鉴于传统社会对男性角色的定位——挑家立业者,使得男人非常在乎自己在别人心目中的形象。因此无论男人从事的是体面的职业还是普通的劳动, 他都希望能听到别人对他进行赞美。赞美会让男人有一种价值感,并由此充满自信。可以说,恰到好处的赞美是打在男人身上的一剂强心剂。

(二)赞美的心理基础

人性天生具有弱点,喜欢批评人,但不喜欢被批评;喜欢被赞美,但不喜欢赞美别人。当人们听到来自于他人的赞美后,他们会牢牢记住你对他的赞美,从而拉近你们的距离,更好地引出其他话题。但是,人性的弱点同时决定了,我们常常首选发现别人的缺点,否定别人,表达自己的观点,这非常不利于良好人际关系的建立。作为服装导购员,我们尤其需要克服这一缺点,善于发现客人的闪亮点,并进行恰当地表扬,让顾客感觉到我们发自内心的赞美。这样才能促进我们与顾客的关系,为销售业绩建立基础。

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