导购培训

销售员如何把握招呼客户的最佳时机

      招呼顾客是销售服务的第一步,创造亲切热情的开始不仅使顾客对店铺及品牌留下初次见面的美好印象,并且为后面的销售做下良好的铺垫。一般来说跟顾客打招呼要在4秒内及时进行。针对不同的顾客,应注意使用不同的称呼,招呼顾客的方式也要因人而异。
(一)招呼顾客的最佳时机

     招呼顾客要注意把握时机,才能有效地发挥积极作用。在接待顾客的过程中,有四个尤其要注意的时机:

(1)顾客刚步入店内两步时。这时导购可以说:“欢迎光临×x(品牌名称)!”可以让顾客加深对品牌的印象,也表现出导购的热情,给顾客留下良好的印象。

(2)顾客与导购员的视线相遇时。当导购与顾客视线相遇时,应向顾客微笑点头,有礼貌地说:“欢迎光临!”
(3)顾客从导购员身旁走过时。这是跟顾客打招呼的良好时机,导购应礼貌地说:“您好,您要选上衣还是裤子?我可以给您介绍一下。”
(4)准备向顾客介绍货品时。当顾客表现出对某商品产生兴趣时,导购应马上上前介绍产品。“您好!这款商品……(衣服的特点)。”


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