基础销售

服装店导购如何掌握丰富的专业知识

(一)掌握丰富的专业知识
      导购应当要认识到,顾客需要我们的帮助,需要从我们这里了解有关商品的信息。导购的讲解和专业知识水平,是建立顾客信任感的重要因素。要想成为一名受顾客信任的导购,要拥有丰富的知识储备,才能保证时刻为顾客提供高质量的服务。知识储备主要包括四个方面:
      一是要有丰富的产品知识和服装专业知识,包括品牌的特色、各种款式的卖点、各种面料的特点、制衣的一般工艺(印花、绣花、水洗等工艺的特点)、服装的洗涤方式等。
     二是要熟悉业务流程。当顾客对于任何一项产品服务有疑问的时候,作为导购应该能够快速、准确无误地为顾客解决问题。精准、有效的服务能够展示导购的专业素养和服务水准,使顾客更加信任导购,更加认可我们的品牌。

     三是要了解竞争对手的信息。俗话说“知己知彼,百战不殆”,一名专业的高素质导购不仅要对自己的品牌有高度的了解,对于竞争对手的信息也要有一定程度的把握,只有这样,在顾客拿我们的品牌与竞争对手进行对比的时候才能够灵活应对,凸显品牌价值。

     四是要了解广告和促销信息。对于自己店铺和所属商场的广告和促销信息要熟稔于胸,在顾客想要了解的时候要准确无误地为其提供这些信息,这不仅能体现导购的专业素养,为顾客留下好象,还可以在关键时刻促成销售。
    下面这个案例中的导购就抓住了合适的时机,展现了丰富的专业知识储备。
     黛丝庄店铺,一位女性顾客正在下装区翻看一条牛仔裤的吊牌…… 

     导购:小姐,您好!有什么需要我帮忙的吗?
     顾客:(迟疑)嗯……你们现在有没有什么打折活动啊?
     导购:嗯,您来的真是时候呢。今天商场做活动,满300减100,真的很划算。
     顾客:哦,优惠倒是还可以。不过同样是水洗的牛仔裤,你们怎么比别的牌子贵啊?
     导购:是这样的,我们的牛仔裤采用的是二次水洗工艺,穿起来会更自然、舒适。您可以试试看哦。
     顾客:哦,不了,我是给女儿买的。如果我买回去她穿上尺码不合适的话可以调换吗?
     导购:这个您放心。我们有完善的售后服务体系,如果衣服的尺寸不合适,请您在两周之内到店里更换。
     顾客:好的。那帮我包起来吧。
     (结账,打包商品··…)
     顾客:你们这里可以办会员卡吗?
     导购:一年内累计购买我们的商品满2000元就可以办理VIP会员卡,办理之后可以享受8.5折优惠。请问您还有什么疑问吗?
     顾客:没有了。谢谢。
     导购:(送客)谢谢您对我们品牌的大力支持。欢迎再次光临哦!




童装加盟请联系:13925309008

    扫码下方微信二维码,索取详细课程


联系我们

联系人:黄先生

手机:13925309008

电话:400-0680-989

邮箱:3952731@qq.com

地址: 中山市东升镇广福大道82号卓益工业园