导购培训

服装店顾客异议的服务准则是什么?

(一)顾客异议的服务准则
 1.始终如一的服务仪态
    在面对顾客异议的时候,保持始终如一的良好服务仪态是对导购最基格要求。例如对顾客要始终保持真诚的微笑。
 2.永远不和顾客争辩
    不管顾客的看法是否正确,导购都不能与顾客争辩。在与顾客的沟通中,能出现任何与顾客对立的语言,如“你能不能理智一点儿!”“你这样说有的儿不讲理”等,否则失败的永远是导购。
 3. 尊重顾客
    无论顾客的意见是对的还是错的、深刻的还是幼稚的,导购都不能轻视,要尊重顾客的意见,不能说出任何像“你错了”“连这也不懂”之类贬低顾客。挫伤顾客自尊心的言语。
 4.不轻易放弃
    不管顾客提出什么样的疑问,导购应当坚持回应顾客提出的疑问,不能轻言放弃。因为积极处理好顾客异议,就是向成功销售迈进了一步。
 5. 事前准备

    在进行销售之前,导购应当充分估计到顾客可能提出的异议,并准备好相应的处理方法,牢记一些处理异议的语言模板就是一个简单有效的方法;没有事前的充分准备,导购就可能不知所措,不能提供顾客以满意的回答,自然无法成交。因此,充分的准备工作有助于快速有效地消除顾客的异议。




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