服装店顾客异议的服务准则是什么？

(一)顾客异议的服务准则
 1.始终如一的服务仪态
    在面对顾客异议的时候，保持始终如一的良好服务仪态是对导购最基格要求。例如对顾客要始终保持真诚的微笑。
 2.永远不和顾客争辩
    不管顾客的看法是否正确，导购都不能与顾客争辩。在与顾客的沟通中，能出现任何与顾客对立的语言，如“你能不能理智一点儿！”“你这样说有的儿不讲理”等，否则失败的永远是导购。
 3. 尊重顾客
    无论顾客的意见是对的还是错的、深刻的还是幼稚的，导购都不能轻视，要尊重顾客的意见，不能说出任何像“你错了”“连这也不懂”之类贬低顾客。挫伤顾客自尊心的言语。
 4.不轻易放弃
    不管顾客提出什么样的疑问，导购应当坚持回应顾客提出的疑问，不能轻言放弃。因为积极处理好顾客异议，就是向成功销售迈进了一步。
 5. 事前准备

    在进行销售之前，导购应当充分估计到顾客可能提出的异议，并准备好相应的处理方法，牢记一些处理异议的语言模板就是一个简单有效的方法；没有事前的充分准备，导购就可能不知所措，不能提供顾客以满意的回答，自然无法成交。因此，充分的准备工作有助于快速有效地消除顾客的异议。

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