导购培训

导购如何从服务的角度维护客户

 1.从服务的角度维护的方法
    此处的服务是指伴随商品的出售,向顾客提供的各种附加服务,包括售中、售后各个环节所产生的价值。服务价值是构成顾客总价值的重要因素,与顾客的感知价值成正比。只有不断提高服务质量,才能提升顾客对品牌的感知价值。
(1)在销售中,减少顾客的等待服务时间,加大人文关怀的投入,做到热情主动、业务精熟。例如,在推荐商品时抓住顾客的心理需求提供快速、准确、专业的服务;在试衣环节提供贴身式服务,以1:3甚至更大的比例来准备商品、设计搭配;在休息和收银环节,可以通过茶水服务、嘘寒问暖的关怀、标准快速的结账礼仪节约顾客的时间成本,体现品牌文化。

(2)在销售后,做好跟踪服务:使用信息访查、商品售后维护(商品的免费修改、免费上门服务等)来提升服务品质。了解顾客使用的情况,尤其关注负面反馈,及时解决,并提供一些免费服务,以小利益换取服务价值的大幅度提升。




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