顾客维护

赢取顾客信任的基本原则

(一)以顾客为中心,永远热情洋溢

对于刚进店的顾客而言,导购是销售产品的陌生人,此时顾客会对导购产生戒备心理,不愿意多讲话,如果直接进入销售过程的话,顾客在很多方面都可能表现得比较挑剔,影响销售的达成。所以,在顾客刚进店时,导购就应该在第一时间赢得顾客的好感和信任,为顾客留下良好的第一印象,有力促成销售。想要赢得顾客信任要做到以下两点:

1、保持亲切诚恳的态度,在顾客刚进店的时候用亲切的话语和真诚的眼神消除顾客的戒备心理。

2、充分尊重每位顾客,为每一位顾客提供周到、耐心的服务;导购一定要耐心,用自己的热情和对顾客的真诚关注建立起良好的关系。在整个销售服务过程中,永远以顾客为中心并保持热情洋溢会让你获得比其他人更多的机会,提升业绩的同时也能让你拥有愉悦的心情。

(二)注意语言技巧

语言是沟通的重要方式,使用恰当的语言技巧和真诚的词语表达是赢取顾客信任的有效方式。

(三)不要过于心急

在销售过程中,很多服装导购都会犯一个错误。因为太想成交,他们往往催促顾客购买,这样不仅不会快速成交,很多时候反而会使顾客对导购产生心理防备,影响对导购的信任。因此,要想使顾客在一开始就能够赢取信任,要做到以下三点:

1、转换观念,真诚待人

在与顾客互动整个过程中,要摒除“我要卖东西”的观念,而要时刻提醒自己,“我要帮顾客买东西”,要站在顾客立场真诚的帮助顾客,与顾客做朋友。


2、站在顾客的角度进行换位思考

在接待顾客以引导消费的过程中,要根据顾客的个性特征、顾客对自己服装的了解程度以及顾客的购物目的进行推荐和服务,只有多考虑顾客的需求,才能让顾客对导购产生信任,提高成交率。

3、耐心接待,为顾客留出思考空间


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