顾客维护

服装店如何迎接顾客 导购如何和顾客打招呼?


取悦顾客的方法有:

1:批招呼法

     打招呼就是主动同顾客打招呼,以表示对顾客的欢迎。如:“您好”、“欢迎光临”、“您想看点什么”,它所传达的信息是:欢迎顾客的到来,关心顾客的购买,愿意为顾客提供良好的服务。

     对于接待过的顾客,如果能记住他上次曾在你这买过什么,或认出他来买过东西,招呼时顺便表示出来,“您好,上次您买过的那件衣服感觉怎么样?”或“您来了,这次准备看点什么?”都会使顾客沉得你一直关心他,会乐意再让你帮忙购物的。

2:目光迎接法

     目光迎接法即用码头的目光迎接顾客的到来。进入商场的顾客中有一类是没有确定的购买目标的,他们进入商店是观光浏览,希望碰上合自己心意的商品流通出售。进店后步子不快,随便环视商品,临柜也不提出购买要求,对这类顾客,应让其在轻松自由的气氛下任意观赏,这时,用目光迎接顾客,比上前询问、打招呼等效果更好。

3:介绍商品法

     介绍商品法是通过介绍、淙商品吸引顾客的注意和举的方法。当一个顾客正在观看某种商品时,营业员应主动和顾客搭话,直接介绍商品的特点和售卖情况,如告诉顾客:“您看的这款衣服是我公司推出的最新款式”。营业员还要通过一种有利于购买的情景,这种方法,能有效地吸引顾客兴趣。

4:直接服务法

     直接服务法就是超载了当地询问顾客要购买什么商品,或根据顾客目光直接拿取商品给顾客的方法。顾客如果有确定的购买目标,对他们要买的东西的性能、质量等已经心中有数,进店就是为买某种商品而来,动作往往表现为:眼光集中,脚步轻快,迅速地直奔某个柜台。这种顾客的心理是“求速”,因此,直接询问:“您要买什么东西吗?”或追踪他们的目光,判定他们的需要,直接出示商品,迅速完成接待工作。

    无论用什么方法来迎接刚跳入店铺的顾客,每个店员都要记住一点,应该以欢迎的态度主动迎接顾客,欢迎是最主要的。



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